La opinión de los clientes sobre la Entidad

Según los resultados del estudio realizado a finales de 2025, los clientes destacan la satisfacción con el proceso de contratación de la autorización, el funcionamiento de las licencias y los beneficios que ofrecen, como CEDRO Formación y el sello de calidad. 

Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la claridad de la información, la cortesía en el trato y la profesionalidad del equipo, especialmente durante la contratación y en la atención recibida. El servicio de atención al cliente obtiene una valoración destacada, al igual que el trabajo de los asesores de propiedad intelectual, reconocidos por su conocimiento y eficacia en la resolución de consultas. 

El área de cliente también alcanza su mejor valoración, siendo utilizada principalmente para gestionar licencias, consultar información y acceder a servicios formativos. No obstante, todavía existe margen para aumentar su uso entre los clientes. 

En cuanto a la fidelidad, se observa un aumento en la intención de continuar con CEDRO y de recomendar sus servicios. Los clientes valoran especialmente la seguridad jurídica que aportan las licencias y su contribución a la protección de los derechos de autor. 

Los resultados de este estudio reflejan una mejora en la satisfacción como clientes, la confianza y la percepción de CEDRO como una entidad clave para apoyar la sostenibilidad de la cultura escrita y garantizar una remuneración justa a autores y editores.