Nuestros clientes valoran positivamente la atención, la información y el servicio que reciben
Esta información se desprende de los resultados obtenidos por CEDRO y el Grupo Análisis e Investigación en la encuesta de satisfacción anual que hemos realizado entre nuestros clientes —establecimientos reprográficos,
centros de enseñanza, sociedades musicales o empresas que elaboran resúmenes de prensa— y que recoge datos de 2022.
De entre estos clientes, aquellos que tienen una mejor impresión de nuestra Entidad son los centros educativos, así como las empresas que comparten noticias con sus empleados.
Cómo conocen CEDRO
La mayoría de los licenciatarios conocieron CEDRO por tres canales principales: la visita presencial por parte de un asesor (49,8 %), a través de una asociación profesional (12,6 %) o mediante una llamada telefónica (8,8 %).
Por otro lado, en lo que respecta a la contratación de su licencia de derechos de autor, las cuestiones que mejor valoraron de este proceso son la facilidad de las gestiones, la agilidad en los trámites y la buena atención recibida por el personal de CEDRO.
Atención al cliente
El 19,1 % de los licenciatarios han llamado o escrito a su asesor de propiedad intelectual a lo largo del último año. De ellos, casi un 50 % valoran la atención recibida con una puntuación de entre 8 y 10.
En lo que se refiere a la resolución de su consulta, más de un 73 % se encontraron satisfechos con la resolución aportada por la Entidad.
Por otro lado, aquellos usuarios que recibieron una llamada de CEDRO (15 %) valoraron positivamente el trato que recibieron, con una puntuación de 7,09. De hecho, más del 57,6 % puntúan esta atención con una nota de 8 a 10 y destacan la claridad, la buena información y resolución, la facilidad y la sencillez.
El área cliente, un servicio web para facilitar trámites a los licenciatarios
El 31 % de los licenciatarios conocen el área cliente de la página web de CEDRO. Los usuarios puntúan este servicio con un 7,6. De ellos, la mayoría lo usan para consultar sus facturas y sus licencias o para actualizar sus datos, entre otros.
Además, las prestaciones que más utilizan de esta área son la atención al cliente, la consulta de información, el servicio CEDRO formación y el distintivo de calidad. Sobre este último, la gran mayoría de usuarios (el 87,5 %) consideran que es útil.
La mayoría de los usuarios lee nuestras comunicaciones
Nuestra Entidad envía a los licenciatarios información de actualidad, así como otras notificaciones sobre novedades o servicios a los que pueden acceder. La mayoría (63 %) lee estas comunicaciones.
Los clientes de CEDRO, comprometidos con la sostenibilidad de la cultura escrita
La mayoría de nuestros licenciatarios (62 %) consideran que, con la obtención de una licencia de derechos de autor, contribuyen a la sostenibilidad de la cultura escrita. Concretamente, creen que a través de ella protegen a los autores y defienden sus derechos de autor y que, además, ayudan económicamente a los autores y editores.
Áreas de mejora
A raíz de estos resultados, CEDRO trabajará en aras de mejorar la claridad de sus explicaciones a la hora de contestar a las preguntas de los clientes y tratará de buscar más y mejores soluciones para las necesidades de sus licenciatarios, para que puedan seguir llevando a cabo su actividad de forma responsable con los derechos de autor.
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