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La opinión de los clientes sobre la Entidad
Madrid, 31/03/2026. CEDRO ha mejorado la valoración de sus clientes en el último estudio de satisfacción de las organizaciones que disponen de la licencia de derechos de autor.
Según los resultados del estudio realizado a finales de 2025, los clientes destacan la satisfacción con el proceso de contratación de la autorización, el funcionamiento de las licencias y los beneficios que ofrecen, como CEDRO Formación y el sello de calidad.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la claridad de la información, la cortesía en el trato y la profesionalidad del equipo, especialmente durante la contratación y en la atención recibida. El servicio de atención al cliente obtiene una valoración destacada, al igual que el trabajo de los asesores de propiedad intelectual, reconocidos por su conocimiento y eficacia en la resolución de consultas.
El área de cliente también alcanza su mejor valoración, siendo utilizada principalmente para gestionar licencias, consultar información y acceder a servicios formativos. No obstante, todavía existe margen para aumentar su uso entre los clientes.
En cuanto a la fidelidad, se observa un aumento en la intención de continuar con CEDRO y de recomendar sus servicios. Los clientes valoran especialmente la seguridad jurídica que aportan las licencias y su contribución a la protección de los derechos de autor.
Los resultados de este estudio reflejan una mejora en la satisfacción como clientes, la confianza y la percepción de CEDRO como una entidad clave para apoyar la sostenibilidad de la cultura escrita y garantizar una remuneración justa a autores y editores.
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