Los socios y socias valoran con un notable a CEDRO

Según estos resultados, ocho de cada diez socios son promotores de CEDRO, es decir, usuarios altamente satisfechos con los servicios y la atención de la Entidad, la cifra más alta de la serie histórica. Por su parte, los más críticos supusieron apenas un 2,6 % durante el año pasado, el porcentaje más bajo registrado hasta ahora.   

El director de Socios, Pedro Sánchez, asegura: «Para nosotros es especialmente significativo este resultado, porque demuestra confianza en nuestro trabajo y en la defensa colectiva de sus derechos que llevamos a cabo». Además, explica que desde hace varios años una empresa externa hace esta encuesta, con el fin de identificar las necesidades de los colectivos autorales y editoriales y adaptar la gestión a sus necesidades reales. 

La mayoría de los miembros de la Entidad contacta con CEDRO a través del correo electrónico (65,2 %) y del teléfono (39,3 %). Ambos canales superan los 8 puntos de satisfacción. Además de la resolución de sus consultas, los socios destacan la amabilidad, la eficiencia en las gestiones y el asesoramiento recibido. Ante estos resultados, Pedro Sánchez afirma que «la atención directa es una de nuestras prioridades y seguiremos reforzándola para ofrecer respuestas cada vez más ágiles y personalizadas». 

Además del de Socios, los departamentos más contactados son los de Financiero, Jurídico y Comunicación, todos ellos con valoraciones superiores a 7 en la calidad de su atención. 

Oficina virtual 

Hasta el 72 % de los encuestados declara haber accedido al área privada, puntuada con un 8,84. Principalmente acceden, entre otras cosas, para consultar las cantidades de reparto y hacer las declaraciones de obra. Sánchez apunta: «El área privada se ha consolidado como una herramienta clave. Es una oficina virtual disponible las 24 horas para que nuestros miembros puedan realizar consultas y gestiones siempre que lo necesiten». 

Por otro lado, casi la mitad de los socios encuestados afirma haber visitado también la web de CEDRO para obtener información general, acceder a contenidos informativos y conocer mejor la Entidad y los servicios que ofrece. 

Comunicaciones 

Servicios y beneficios  

Los beneficios que CEDRO ofrece a sus miembros reciben, en general, una valoración muy positiva, con puntuaciones superiores al 8 en casi todos los casos. Destacan especialmente las ayudas de urgente necesidad (9,41), las ayudas sociosanitarias (9,31) y los descuentos en servicios jurídicos (9,25). Tanto las ayudas como los descuentos son las prestaciones más conocidas y solicitadas por los autores y las autoras. 

No obstante, el estudio también revela que es necesario reforzar la comunicación y la visibilidad del catálogo de beneficios, puesto que hay socios que no son conscientes de todo lo que tienen a su disposición.